Martin Rohde
Interim Leiter Service
Projektleiter für Servicethemen
Service entscheidet heute über den wirtschaftlichen Erfolg von Industrieunternehmen. Und genau dort liegen in vielen Organisationen ungenutzte Potenziale.
Mein Name ist Martin Rohde. Seit über 30 Jahren unterstütze ich Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau dabei, ihren Service neu auszurichten, Prozesse zu strukturieren und die Wertschöpfung im After Sales messbar zu steigern.
Als Interim Manager übernehme ich Verantwortung, bringe Klarheit in komplexe Strukturen und setze Veränderungen gemeinsam mit den Teams im Unternehmen um.
Mein Fokus:
Service so aufstellen, dass er funktioniert, wirtschaftlich und nachhaltig wirkt, mit klaren Prozessen, engagierten Menschen und gezieltem Einsatz von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz.
Aus Service wird Geschäft. Intelligent
Guter Service entsteht, wenn Strategie, Prozesse und Menschen zusammenpassen
Mein Angebot in der Übersicht
Führung & Transformation
Serviceorganisationen führen und transformieren
Übernahme von Verantwortung, Stabilisierung und Neuausrichtung von Serviceorganisationen sowie Führung von Teams in Veränderungssituationen.
Service zum profitablen Geschäftsbereich entwickeln
Weiterentwicklung des Service hin zu einem steuerbaren, wirtschaftlich wirksamen Geschäftsbereich mit klarer Ergebnisverantwortung
Umsetzung & Performance
Operative Serviceleistung auf Exzellenzniveau bringen
Optimierung von Ersatzteilen, Field Service, Partnerstrukturen und Kosten-Transparenz zur Steigerung der Leistungsfähigkeit.
Serviceprozesse digital aufstellen und wirksam steuern
Neugestaltung von Prozessen sowie Einführung von CRM-, ERP- und Ticketsystemen mit klarer KPI-Orientierung
KI im Service mit Nutzen und Augenmaß einsetzen
Integration von KI in Serviceprozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Entscheidungsunterstützung
Kundennutzen systematisch in Wertschöpfung übersetzen
Ausrichtung des Service auf messbaren Kundennutzen, OEE und wirtschaftliche Wirkung.
Der Stellenwert von Kundenservice in meinem Leben? Etwas mehr als ein roter Faden.
Martin Rohde, Interim Manager
»Der Stellenwert von Kundenservice in meinem Leben? Etwas mehr als ein roter Faden.«
Martin Rohde, Interim Manager
Aufbau und Weiterentwicklung leistungsfähiger Serviceorganisationen
Aufbau und Führung von Serviceorganisationen bis ca. 35 Mitarbeitende, inkl. Neustrukturierung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Abläufen.
Erfolgreiche Transformation von Serviceeinheiten mit messbaren Verbesserungen in Effizienz, Transparenz und Ergebnis.
Einführung und Umsetzung moderner IT- und Prozesslandschaften im Service
Leitung von IT- und Prozessprojekten (u. a. CRM-, ERP- und Ticketsysteme) von der Anforderungsdefinition bis zum Rollout.
Ergebnisse: papierlose Prozesse, verbesserte Datenqualität, bis zu 40 % kürzere Durchlaufzeiten und höhere Prozesssicherheit.
Entwicklung marktfähiger Serviceprodukte und -leistungen
Entwicklung und Einführung von Serviceprodukten, Retrofits und Wartungsmodellen inklusive Business Case, Pricing und Markteinführung.
Erzielte Effekte: neue Umsatzquellen, bessere Skalierbarkeit und stärkere Kundenbindung.
Service als Umsatz- und Ergebnisfaktor
Aufbau von Servicevertrieb und Service-Marketing, Einführung strukturierter Vertriebsansätze und Kundenklassifizierung.
Nachweisbare Erfolge: u. a. +10 % Serviceumsatz durch proaktiven Vertrieb und systematische Bearbeitung der Installed Base.
Optimierung von Ersatzteilmanagement und Service-Logistik
Verbesserung von Ersatzteilverfügbarkeit, Lieferfähigkeit und Lagerstrukturen durch Prozessoptimierung und datenbasierte Steuerung.
Ergebnisse: Steigerung der Liefertreue um bis zu 20 %, höhere Transparenz und nachhaltige Stabilisierung der Lieferkette.
Führung, Organisation und Umsetzung in Transformationsprojekten
Führung von Teams und Projekten in Veränderungssituationen – von Onboarding neuer Organisationseinheiten bis zur Umsetzung komplexer Transformationsvorhaben.
Schwerpunkt: Klarheit, Akzeptanz im Team und nachhaltige Umsetzung statt reiner Konzeptarbeit.
Digitalisierung und KI im Service mit klarem Nutzenfokus
Einführung digitaler Lösungen und KI-gestützter Anwendungen zur Effizienzsteigerung im Service.
Einsatz u. a. in Angebotsprozessen, Ticketbearbeitung und Datenanalyse – mit dem Ziel, Zeit zu sparen, Qualität zu erhöhen und Entscheidungen zu verbessern.
KI ist kein Selbstzweck. Sie muss Service spürbar besser machen.“
Martín Rohde, Interim Manager
»KI ist kein Selbstzweck. Sie muss Service spürbar besser machen.«
Martin Rohde, Interim Manager
Ich übernehme Verantwortung, schaffe Klarheit und bringe Struktur in Veränderungssituationen. Dabei arbeite ich eng mit Geschäftsführung, Führungskräften und Teams zusammen und sorge dafür, dass aus Strategie konkrete Umsetzung wird.
Mir ist wichtig, Menschen mitzunehmen, Veränderung verständlich zu machen und gemeinsam wirksam zu werden. Digitalisierung und KI setze ich dort ein, wo sie echten Nutzen stiften und Serviceleistung messbar verbessern.
